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Tag: anatel

Problema recorrente com a Oi, GVT, Telefonica etc? Não pense duas vezes: abra uma reclamação na ANATEL!

Depois da privatização das operadoras de telefone do país em 1998, muita coisa mudou. Vieram muitas coisas positivas, como internet banda larga e telefonia móvel acessível a quase todos os brasileiros. Mas existem duas reclamações que boa parte dos brasileiros têm em relação à telefonia: atendimento ruim e problemas recorrentes, ou seja, problemas que vêm, vão e nunca são resolvidos.

Hoje em dia, quando ligo para uma operadora e não sou atendido em 10 minutos, ou então quando um problema é dado como resolvido mas volta a ocorrer, eu nem penso duas vezes: abro uma reclamação na ANATEL, que é agência do governo que, entre outras funções, fiscaliza a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel (incluindo internet 3g), fixo (incluindo internet banda larga) ou à distância. O endereço para abrir reclamações é esse: http://sistemas.anatel.gov.br/soa/

É dito e certo: em menos de 1 semana (demora um pouco, é verdade) alguém (capacitado a resolver o problema) liga para você e o problema é efetivamente resolvido. Pelo menos foi assim comigo em todas as vezes que usei esse recurso.

Não se esqueça de anotar o protocolo da reclamação! Eu anoto o protocolo, nome do atendente, data e hora do atendimento. Não é obrigatório, mas vai lhe ajudar a ter a solução mais rapidamente.

Além de ter o problema resolvido, é importante fazer isso porque essa é a forma que a ANATEL utiliza para avaliar a operadora. Recentemente, em alguns estados, a operadora que tinha mais reclamações foi proibida de vender chips de celular.

Temos que lembrar que, apesar de as operadoras de telefone serem privadas, elas são obrigadas a garantir qualidade no serviço.

Atualização incluída dia 03 de Janeiro de 2017

Aparentemente o link que eu forneci não funciona mais, mas a Anatel criou um aplicativo para facilitar o registro de reclamações. Usei agora e é bem simples de usar. Segue o link para baixar o aplicativo (Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidor&hl=pt


ANATEL: Diga não para a Oi!

É inacreditável! Nossa Internet está em risco no Brasil. No ano passado, vencemos uma grande batalha quando a ANATEL aprovou os novos padrões de qualidade da Internet que nos garantem um serviço de Internet confiável e rápido. No entanto, a Oi Telecom, um dos maiores provedores de Internet do Brasil, está prestes a esvaziar esses novos padrões e nos mandar de volta para os dias em que o serviço de Internet era lento ou simplesmente não existia, a menos que façamos algo antes do dia 1º de fevereiro para impedí-los.

A Oi quer maximizar os seus lucros e nos privar de uma Internet decente, mas podemos impedi-los. A ANATEL abriu o pedido da Oi ao público, o que nos dá a chance de manter as novas regras e mostrar a ANATEL que eles têm um enorme apoio do público.

Nós, brasileiros, já dissemos um grande "sim" para os padrões de qualidade anteriormente, mas precisamos fazer isso mais uma vez para proteger nossa vitória. Temos uma semana para inundar a ANATEL com milhares de mensagens pedindo ao conselho de diretores que se posicionem contra a atitude da Oi e protejam o serviço de Internet de qualidade para todos os brasileiros. Envie uma mensagem para a ANATEL agora:

http://www.avaaz.org/po/brazil_anatel_vs_oi/?vl

Por muitos anos não havia padrões mínimos de qualidade no Brasil. Quando a ANATEL realizou a votação sobre o assunto, enviamos mais de 60.000 mensagens e conquistamos o direito dos padrões de qualidade para todos nós brasileiros! Agora, a indústria das telecoms está contra-atacando e quer cancelar as novas regras. A Oi diz que é impossível atingir esses novos padrões, mas especialistas no assunto já provaram o contrário. Não há motivo para nos afastarmos desses padrões outra vez!

A ANATEL precisa de nossa ajuda. Eles abriram o pedido da Oi, pois sabem que nós queremos que eles mantenham essa posição firme, mas eles precisam receber uma avalanche de mensagens para justificar sua posição contra a atitude da Oi.

http://www.avaaz.org/po/brazil_anatel_vs_oi/?vl

Nossos direitos enquanto usuários de Internet estão em constante perigo, mas juntos podemos superar até as maiores ameaças. No ano passado, nosso poder popular impediu um ataque sobre os ditos "crimes digitais" no Congresso, abrindo caminho para um novo e impressionante Marco Civil da Internet. E, na semana passada, o mundo se uniu para impedir leis de censura da Internet nos EUA. Agora vamos nos unir mais uma vez e criar um clamor nacional para melhorar a qualidade de nosso acesso à rede e promover Internet para todos.

Com esperança e determinação,

Emma, Ian, Diego, Carol, Luis, Ricken e o restante da equipe da Avaaz

Mais informações:

Oi quer anulação de regras sobre a qualidade dos serviços (Terra Brasil)
http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5555601-EI12884,00-Oi+quer+anulacao+de+regras+sobre+a+qualidade+dos+servicos.html

Oi quer anular metas de qualidade da banda larga e Anatel pede opinião da sociedade (Teletime)
http://www.teletime.com.br/12/01/2012/regulamentacao-oi-quer-anular-metas-de-qualidade-da-banda-larga-e-anatel-pede-opiniao-da-sociedade/tt/257477/news.aspx?

Saiba mais sobre a Campanha Banda Larga para pressionar a Anatel e garantir qualidade de Internet para todos
http://campanhabandalarga.org.br/

Fatos sobre as empresas de Internet e telefonia no Brasil (Teleco):
http://www.teleco.com.br/operadoras/grupos.asp

Retirado de Avaaz


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