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Mas tem vezes que parece piada.

Quinze dias atrás fui tentar mais uma vez contratar o Velox (da operadora Oi) na empresa onde trabalho. Falo "mais uma vez" porque já tínhamos tentado tantas vezes antes, que chegamos a desistir.

Todas as vezes que ligamos, éramos informados que não tinha disponibilidade. Mas dessa vez eu liguei, e adivinhe: tinha disponibilidade de 15 Mega! Quase correu uma lágrima nessa hora.

Mas o que aconteceu na verdade foi o seguinte: quando acabaram os 7 dias que eles me deram pra instalar o serviço, eu liguei pra lá e, adivinhe?

Segundo a atendente, não tinha nenhuma solicitação cadastrada! Uma beleza né? O meu erro foi ter esquecido de anotar o protocolo!

Fiz outra solicitação (e dessa vez anotei o protocolo). Chegaram novamente os 7 dias e novamente, nada. Reclamei na Oi, e quando estava me preparando pra reclamar na ANATEL, e já estava com o mouse no botão enviar, o técnico me liga dizendo que até o final da tarde estaria lá.

Adivinha de novo? Ele não apareceu!

Parecia que tinha escrito otário na minha testa! Mas dessa vez eu abri a reclamação, e a instalação foi feita (no fim do dia seguinte).

No fim das contas, eu precisei de cerca de 20 dias, duas solicitações, três reclamações (duas à Oi e uma à Anatel) pra conseguir ser abençoado com internet "banda larga".

Na verdade, eu falei tudo isso – acho que falei até demais – pra apresentar um vídeo que achei muito interessante no YouTube. É do Canal do Otário, dizendo algumas verdades sobre os planos de "banda larga" 3g. O vídeo foi bloqueado pra quem usa Claro, então coloquei um link alternativo, caso você utilize os serviços dessa operadora maravilhosa. Não esqueça de ver também o vídeo GOL 1.0 – Volkswagen (Que tal começar a andar de bicicleta?). Tem mais dois outros em baixo desse vídeo:

Além desse, tem outros vídeos bem interessantes:

Maxi Conta Itaú – Tarifas Bancárias – Serviços Essenciais

Loterias da Caixa

Depois da privatização das operadoras de telefone do país em 1998, muita coisa mudou. Vieram muitas coisas positivas, como internet banda larga e telefonia móvel acessível a quase todos os brasileiros. Mas existem duas reclamações que boa parte dos brasileiros têm em relação à telefonia: atendimento ruim e problemas recorrentes, ou seja, problemas que vêm, vão e nunca são resolvidos.

Hoje em dia, quando ligo para uma operadora e não sou atendido em 10 minutos, ou então quando um problema é dado como resolvido mas volta a ocorrer, eu nem penso duas vezes: abro uma reclamação na ANATEL, que é agência do governo que, entre outras funções, fiscaliza a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel (incluindo internet 3g), fixo (incluindo internet banda larga) ou à distância. O endereço para abrir reclamações é esse: http://sistemas.anatel.gov.br/soa/

É dito e certo: em menos de 1 semana (demora um pouco, é verdade) alguém (capacitado a resolver o problema) liga para você e o problema é efetivamente resolvido. Pelo menos foi assim comigo em todas as vezes que usei esse recurso.

Não se esqueça de anotar o protocolo da reclamação! Eu anoto o protocolo, nome do atendente, data e hora do atendimento. Não é obrigatório, mas vai lhe ajudar a ter a solução mais rapidamente.

Além de ter o problema resolvido, é importante fazer isso porque essa é a forma que a ANATEL utiliza para avaliar a operadora. Recentemente, em alguns estados, a operadora que tinha mais reclamações foi proibida de vender chips de celular.

Temos que lembrar que, apesar de as operadoras de telefone serem privadas, elas são obrigadas a garantir qualidade no serviço.

Atualização incluída dia 03 de Janeiro de 2017

Aparentemente o link que eu forneci não funciona mais, mas a Anatel criou um aplicativo para facilitar o registro de reclamações. Usei agora e é bem simples de usar. Segue o link para baixar o aplicativo (Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidor&hl=pt