O que é ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvida no final da década de 80 e atualmente é pré-requisito para boa parte das vagas oferecidas no mercado. A versão atual (v3) foi publicada em 2007, e atualizada em 2011.

A EXIN é a empresa que administra as provas de certificação, que é composta de 12 diferentes provas e três níveis diferentes: ITIL Foundation, ITIL Expert e ITIL Master.

ITIL - EXIN

Certificação

Para obter a certificação ITIL Foundation, que é o foco desse artigo, é necessário realizar apenas uma prova (presencial ou online) e não é necessário (apesar de ser recomendado) realizar nenhum treinamento oficial, ou seja, o candidato pode estudar por conta própria, fazer a prova e obter a certificação.

Vários centros de testes no Brasil realizam as provas presenciais, que podem ser agendadas no site da Prometric ou Pearson Vue e custam 150 dólares. Provas online são uma opção para que mora em uma cidade que não tem um centro de testes, mas são mais caras: cerca de 199 dólares, dependendo da instituição que realizará o exame. A ITIL Prime é uma delas.

A prova tem 40 questões e você precisa acertar pelo menos 65% delas (26 questões) para ser aprovado. Não é permitido levar nenhum livro ou equipamento eletrônico, e está disponível em português.

Material para estudo e simulados

Agora vamos ao que interessa: o material de estudo e os simulados. Existem diversos materias gratuitos e simulados na internet. Entre eles: