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Depois da privatização das operadoras de telefone do país em 1998, muita coisa mudou. Vieram muitas coisas positivas, como internet banda larga e telefonia móvel acessível a quase todos os brasileiros. Mas existem duas reclamações que boa parte dos brasileiros têm em relação à telefonia: atendimento ruim e problemas recorrentes, ou seja, problemas que vêm, vão e nunca são resolvidos.

Hoje em dia, quando ligo para uma operadora e não sou atendido em 10 minutos, ou então quando um problema é dado como resolvido mas volta a ocorrer, eu nem penso duas vezes: abro uma reclamação na ANATEL, que é agência do governo que, entre outras funções, fiscaliza a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel (incluindo internet 3g), fixo (incluindo internet banda larga) ou à distância. O endereço para abrir reclamações é esse: http://sistemas.anatel.gov.br/soa/

É dito e certo: em menos de 1 semana (demora um pouco, é verdade) alguém (capacitado a resolver o problema) liga para você e o problema é efetivamente resolvido. Pelo menos foi assim comigo em todas as vezes que usei esse recurso.

Não se esqueça de anotar o protocolo da reclamação! Eu anoto o protocolo, nome do atendente, data e hora do atendimento. Não é obrigatório, mas vai lhe ajudar a ter a solução mais rapidamente.

Além de ter o problema resolvido, é importante fazer isso porque essa é a forma que a ANATEL utiliza para avaliar a operadora. Recentemente, em alguns estados, a operadora que tinha mais reclamações foi proibida de vender chips de celular.

Temos que lembrar que, apesar de as operadoras de telefone serem privadas, elas são obrigadas a garantir qualidade no serviço.

Atualização incluída dia 03 de Janeiro de 2017

Aparentemente o link que eu forneci não funciona mais, mas a Anatel criou um aplicativo para facilitar o registro de reclamações. Usei agora e é bem simples de usar. Segue o link para baixar o aplicativo (Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidor&hl=pt

Lá vai você, ligar pra a Vivo. Todo feliz e contente porque em poucos minutos, um problema que te atormenta vai poder ser resolvido de forma rápida e eficiente pelos atendentes da Vivo.

Só tenha cuidado para no caminho não encontrar com um coelho branco, porque isso  acontece com Alice no País das Maravilhas. E todos sabemos que  o atendimento de operadoras de telefonia no deixa muito a desejar.

Quem já precisou resolver alguma coisa dessa forma sabe muito bem do que estou falando. Mas a Vivo veio com uma modalidade de atendimento que eu, até então, desconhecia: por SMS.

Você manda um SMS gratuito para 1058 e um atendente responde a mensagem em alguns minutos. A partir daí, você trocará mensagens com ele até a resolução do seu problema.

É claro que o sistema não é perfeito. Já ouvi pessoas falando que existe o mesmo passa-passa de atendente pra atendente que tem via telefone, que convenhamos, é ridículo.

O atendimento por SMS é o meio-termo entre ficar 45 minutos esperando um atendente, e o atendimento dado no mundo da fantasia.