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Depois da privatização das operadoras de telefone do país em 1998, muita coisa mudou. Vieram muitas coisas positivas, como internet banda larga e telefonia móvel acessível a quase todos os brasileiros. Mas existem duas reclamações que boa parte dos brasileiros têm em relação à telefonia: atendimento ruim e problemas recorrentes, ou seja, problemas que vêm, vão e nunca são resolvidos.

Hoje em dia, quando ligo para uma operadora e não sou atendido em 10 minutos, ou então quando um problema é dado como resolvido mas volta a ocorrer, eu nem penso duas vezes: abro uma reclamação na ANATEL, que é agência do governo que, entre outras funções, fiscaliza a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel (incluindo internet 3g), fixo (incluindo internet banda larga) ou à distância. O endereço para abrir reclamações é esse: http://sistemas.anatel.gov.br/soa/

É dito e certo: em menos de 1 semana (demora um pouco, é verdade) alguém (capacitado a resolver o problema) liga para você e o problema é efetivamente resolvido. Pelo menos foi assim comigo em todas as vezes que usei esse recurso.

Não se esqueça de anotar o protocolo da reclamação! Eu anoto o protocolo, nome do atendente, data e hora do atendimento. Não é obrigatório, mas vai lhe ajudar a ter a solução mais rapidamente.

Além de ter o problema resolvido, é importante fazer isso porque essa é a forma que a ANATEL utiliza para avaliar a operadora. Recentemente, em alguns estados, a operadora que tinha mais reclamações foi proibida de vender chips de celular.

Temos que lembrar que, apesar de as operadoras de telefone serem privadas, elas são obrigadas a garantir qualidade no serviço.

Atualização incluída dia 03 de Janeiro de 2017

Aparentemente o link que eu forneci não funciona mais, mas a Anatel criou um aplicativo para facilitar o registro de reclamações. Usei agora e é bem simples de usar. Segue o link para baixar o aplicativo (Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidor&hl=pt

Já é do conhecimento de muita gente que a legislação que regula internet banda larga (Velox, Speedy etc.) obriga o provedor a fornecer apenas 10% da banda contratada, ou seja, se você paga por uma conexão de 10 Mbps (Megabits por segundo), poderá estar recebendo apenas 1 Mbps. É óbvio que é uma regra ridícula, que favorece apenas as empresas de telecomunicação, como Oi e Telefônica. Mas muita gente se confunde na hora de fazer as contas com diferentes medidas.

Por exemplo: a velocidade de um Velox de 5 Mega é Medida em Megabits por segundo. Quando você faz um download, por exemplo no Firefox, o valor que aparece lá é em Megabytes por segundo.

Isso acontece porque tráfego na rede é medido em Megabits, e tamanho de arquivo é medido em Megabytes. Provavelmente você sabe que 1 Megabyte corresponde a 8 Megabits (se não sabe, fica sabendo agora :P). Então fazendo a continha 5 Megabits / 8 = 625 Kilobytes.

Seu download, se o servidor for bom, seria próximo a 625KB/s. Como existe uma perda natural graças à resistência da fiação, você vai baixar a um valor um pouco menor que isso. Geralmente em torno de 550KB/s. Isso quer dizer que a Oi te fornece através do Velox uma conexão em torno de 80% a 90% do contratado.

Pra que você conseguisse fazer o download a 625KB/s, além de fazer download a partir de um servidor muito bom, você precisaria de uma conexão com fibra ótica – já que fibra ótica, teoricamente, não tem resistência – até o seu PC.

Mas lembre-se que servidores de fora costumam ter uma perda maior que em servidores dentro do Brasil. Por isso é importante fazer o download de um servidor do Brasil, quando houver essa opção. Arquivos baixados via Torrent precisam ter muitos seeders (pessoas com o arquivo completo) para que você consiga baixar na velocidade máxima. Geralmente também demora um pouco até que você consiga se conectar a todos os seeders e baixar a velocidade máxima.

Servidores de armazenamento de arquivo como Rapidshare, 4shared e uploaded.to geralmente limitam o download gratuito a 100KB/s, ou seja, não vai fazer diferença se você tem uma conexão de 1 Mega ou 10 Mega. Em ambos os casos, seu download será feito a 100KB/s.

Só pra deixar claro: não estou defendendo nenhuma operadora de telefone. Só tentei exclarecer porque muita gente se confunde nesse assunto. Mas se você tem uma conexão de 1 Mega e baixa a menos de 100KB/s (de um servidor bom), realmente tem alguma coisa errada. Se você quizer testar a sua velocidade, pode fazer isso a partir dos mirrors da UFPR, que costumam ser muito bons: http://ubuntu.c3sl.ufpr.br/releases/precise/.